Внедрение CRM - решение всех проблем. Так ли это?

Если обратить внимание на недавние заявления, занимающихся внедрением CRM, то складывается впечатление, что экономический кризис плавно обошел сферу автоматизации процессов работы с клиентами (внедрение CRM и построение Call-центров). Многие компании заявляют о росте продаж и о появлении множества новых проектов. Это и понятно, так как сегодня на внедрение CRM-систем возлагаются большие надежды. CRM-систему считают такой себе палочкой-выручалочкой, построение которой поможет компании решить все проблемы. Но действительно ли это справедливо?

СRM-система принесет нужный эффект только в том случае, если в компании регламентированы и оптимизированы бизнес-процессы. При внедрении CRM бизнес-процессы первичны. Если же работа осуществляется по наитию, то прежде чем задуматься об автоматизации, стоит заняться бизнес-процессами. Необходимо их формализовать, оптимизировать, а только потом решать о целесообразности их автоматизации. Иначе ничего стоящего от внедрения CRM не ожидайте. Скорее всего, вы просто потратите деньги. Как бы грубо это не звучало, но внедрение CRM в компании - это своего рода построение конвейера по обслуживанию клиентов. Чем более качественно и с минимальными затратами будут построены эти процессы, тем больший эффект получит компания. СRM-система, в первую очередь, должна уменьшить количество рутинных операций и дать возможность сотрудникам сосредоточится на главном - творческой работе, т. е. тому, что пока неподвластно автоматизированным системам.

Конечно же, не стоит забывать и о том, что CRM-система должна быть гибкой, т. е. позволять вносить коррективы в бизнес-процессы, легко расширяться и апгрейдится. В случае, появления большого количества функционала при внедрении CRM также стоит задуматься о разграничении доступа к этому функционалу на уровне пользователей (введение ролей и т. д. ). Этим самым Вы упростите жизнь сотрудникам и обезопасите себя от начинающих «хакеров». Желательно, что бы подобные работы можно было решать на уровне администратора, а не постоянно «генерить» заявки разработчикам, обеспечивая их «светлое будущее». К сожалению, эти нюансы не так часто учитываются на этапе выбора или даже внедрения CRM-системы. Поэтому при завершении проекта, зачастую, очень трудно назвать счастьем, те чувства, которые охватывают заказчика. Так и множится армия недовольных клиентов и растет количество неудачных CRM-проектов…

Подробнее о Внедрении CRM Также по теме: CRM-эффект в процессах Collection и CRM-внедрение и построение Call-центров
22:33 24.03.2017



Отзывы и комментарии
Ваше имя (псевдоним):
Проверка на спам:

Введите символы с картинки:



Как инфантильность портит отношения?

Как инфантильность портит отношения?

Сейчас часто говорят о том, что мужчин «нормальных» мало: все какие-то инфантильные, незрелые, безответственные… И говорят это не только женщины, но и мужчины. Распространённый миф ...
Учим желтый цвет с ребенком

Учим желтый цвет с ребенком

Мир, окружающий малыша, очень яркий и красочный, ваш кроха различает цвета и оттенки, но еще не знает, что солнышко – желтое, травка – зеленая, а небо – голубое. Пришло время научить ребенка называть ...
Орелэнерго вложит в ремонтную кампанию 2014 года 87 млн. рублей.

Орелэнерго вложит в ремонтную кампанию 2014 года 87 ...

Для повышения надежности и качества электроснабжения потребителей и снижения физического износа оборудования энергетики филиала ОАО «МРСК Центра» - «Орелэнерго» проведут компле...
Преимущества и недостатки тканевых потолков

Преимущества и недостатки тканевых потолков

Большинство людей, уже знакомы или слышали о таком виде отделки потолочного оформления, как натяжные потолки. Но есть и те, кто еще не знаком с ними, для них будет полезно узнать о свойствах и сферах ...
Девочки любят девочек

Девочки любят девочек

     "Катька, я в душ", сказала Юля когда закончился фильм. "Пойдем вместе?". Она встала с дивана, закинула руки за голову, ее груди натянули майку, которая поднялась, обнажив...
Чем гладить белье?

Чем гладить белье?

Начнем с классики. Джек Лондон, «Мартин Иден». Главный герой — матрос. Он влюбляется и старается сблизиться с ней. Причем это сближение начинается с того, что Мартин Иден (это ...
Может заинтересовать

Полезные замечания по winsock

Лишь при успешной реализации всех перечисленных в первой части статьи операций может начаться обмен ...

Ремонт стиральных машин должны производить професс

Домохозяйки всегда считали самой сложной и трудной работой по дому стирку. Стирка всегда занимала мн...

Вкусные рецепты: Салат Весёлый, Пирамидки из бакла

Салат ВесёлыйФасоль промыть,горох,кукурузу слить,лук ,паприку порезать сложить в миску. Приправу для...

Вкусные рецепты: Крокант-Таллеры с муссом из рикот

Крокант-Таллеры с муссом из рикотты("Croccante" con mousse di ricotta)Миндаль и фундук положить на п...

Современный английский - Перевод

На сегодняшний день английский язык - это найболее распространенный язык во всем мире . В большинств...

Кофе брейк

Успех серьезного мероприятия, например пресс-конференции, семинара, презентации зависит прежде всего...

В чём корень зла, или Что полезно знать об эмоциях

Уж, кажется, говорено-переговорено на эту тему, но жизнь наша, жизненные ситуации, в которые мы попа...

Крупнейший в Европе частный природный заказник поя

Крупнейший в Европе частный природный заказник появится на территории России Консорциум «ФИНХО...

Вкусные рецепты: Салаты "УТРЕННЯЯ НЕЖНОСТЬ&qu

Салаты "УТРЕННЯЯ НЕЖНОСТЬ"№1:Порезать мелко грибочки,укладывать все слоями. Лук (не много)я брала ма...

Болты, винты, гайки, шайбы

Метизы или металлические изделия – товарная группа, состоящая из большого и разнообразного ассортиме...



О портале:

Наш сайт является ресурсом, который включает в себя широкий каталог познавательных и занимательных статей. Каждый посетитель отыщет для себя что-нибудь нужное. Адаптированный дизайн дает возможность вам максимально быстро находить подходящую информацию. Самые разнообразные тематические статьи дают возможность вам совершенствоваться в той или иной сфере. Быть более начитанным и грамотным. Современный дизайн сайта позволяет просматривать статьи на всех гаджетах. Теперь найти нужную информацию стало просто.

Мы собрали для вас полезные и отличные статьи. На нашем сайте вы найдете ответы на необходимые для вас вопросы. Упрощенная система поиска позволяет вам мгновенно отыскать нужную информацию. Адаптированный дизайн позволяет вам просматривать информацию на абсолютно любых гаджетах. Теперь, поиск подходящей информации будет занимать у вас секунды.