Внедрение CRM - решение всех проблем. Так ли это?

Если обратить внимание на недавние заявления, занимающихся внедрением CRM, то складывается впечатление, что экономический кризис плавно обошел сферу автоматизации процессов работы с клиентами (внедрение CRM и построение Call-центров). Многие компании заявляют о росте продаж и о появлении множества новых проектов. Это и понятно, так как сегодня на внедрение CRM-систем возлагаются большие надежды. CRM-систему считают такой себе палочкой-выручалочкой, построение которой поможет компании решить все проблемы. Но действительно ли это справедливо?

СRM-система принесет нужный эффект только в том случае, если в компании регламентированы и оптимизированы бизнес-процессы. При внедрении CRM бизнес-процессы первичны. Если же работа осуществляется по наитию, то прежде чем задуматься об автоматизации, стоит заняться бизнес-процессами. Необходимо их формализовать, оптимизировать, а только потом решать о целесообразности их автоматизации. Иначе ничего стоящего от внедрения CRM не ожидайте. Скорее всего, вы просто потратите деньги. Как бы грубо это не звучало, но внедрение CRM в компании - это своего рода построение конвейера по обслуживанию клиентов. Чем более качественно и с минимальными затратами будут построены эти процессы, тем больший эффект получит компания. СRM-система, в первую очередь, должна уменьшить количество рутинных операций и дать возможность сотрудникам сосредоточится на главном - творческой работе, т. е. тому, что пока неподвластно автоматизированным системам.

Конечно же, не стоит забывать и о том, что CRM-система должна быть гибкой, т. е. позволять вносить коррективы в бизнес-процессы, легко расширяться и апгрейдится. В случае, появления большого количества функционала при внедрении CRM также стоит задуматься о разграничении доступа к этому функционалу на уровне пользователей (введение ролей и т. д. ). Этим самым Вы упростите жизнь сотрудникам и обезопасите себя от начинающих «хакеров». Желательно, что бы подобные работы можно было решать на уровне администратора, а не постоянно «генерить» заявки разработчикам, обеспечивая их «светлое будущее». К сожалению, эти нюансы не так часто учитываются на этапе выбора или даже внедрения CRM-системы. Поэтому при завершении проекта, зачастую, очень трудно назвать счастьем, те чувства, которые охватывают заказчика. Так и множится армия недовольных клиентов и растет количество неудачных CRM-проектов…

Подробнее о Внедрении CRM Также по теме: CRM-эффект в процессах Collection и CRM-внедрение и построение Call-центров
22:33 24.03.2017



Отзывы и комментарии
Ваше имя (псевдоним):
Проверка на спам:

Введите символы с картинки:



Повышение маневренности мобильных машин

Повышение маневренности мобильных машин

      В настоящее время с целью увеличения маневренности мобильных машин применяются системы поворота с новой кинематикой.       Фирма Liebherr (ФРГ) выпустила одноковшовый погрузчик L-509 с новой ко...
Что поможет сделать ноготки красивыми и здоровыми? Вкусные десерты!

Что поможет сделать ноготки красивыми и здоровыми? В...

Нет, здесь нету никакой ошибки. Вернуть натуральным ноготкам красоту и здоровый ухоженный вид действительно можно при помощи десертов! Удивлены? Здесь нет ничего удивительного, ведь не секрет, что про...
Праздничные застолья : какие блюда помогут желудку переварить алкоголь

Праздничные застолья : какие блюда помогут желудку п...

Приближается период долгих праздников и многие из нас проведут их в компании изобилия еды и алкоголя. Чтобы насладиться праздником полностью и не захмелеть раньше времени, следуйте этим простым совета...
Мозг, ты себя уважаешь? Или кое-что о нормальности человека…

Мозг, ты себя уважаешь? Или кое-что о нормальности ч...

Очень интересно познавать самого себя! Помните, кто-то из древних мудрецов сказал, что в жизни человека главное — познать самого себя. Фактически все наши науки имеют прямое и завуалированн...
Как программисту увеличить скорость работы?

Как программисту увеличить скорость работы?

Из серии «Парадоксы программирования» Ты уже пишешь. Пишешь пока еще несложные программы, и довольно медленно. Но ты рвешься в бой. Как резко увеличить скорость? Вот что тебя волнует. Ска...
Организация труда

Организация труда

Производственный процесс в текущих реалиях может определяться в двух его направлениях: 1) как движение материального производства с конечным результатом - проданной продукцией; 2) как движение заплани...
Может заинтересовать

Владельцы бизнеса хотят получить взыскание долгов,

Собственники бизнеса рассчитывают иметь взыскание средств, не видят принципов функционирования, техн...

Что нужно знать о пищевых Е-добавках?

В наше нелегкое время, омраченное плохой экологией, техногенными авариями и многими другими негативн...

Почему считается, что Африка - колыбель человечест

На протяжении всей своей истории человечество задавалось вопросами: откуда мы все здесь взялись? Где...

Летняя школа - каникулы с пользой

Всем нам давно известно, что уровень современного школьного образования в России далек от идеала и с...

Продвижение сайта через интернет-агентства

Ни для кого не секрет, что все интернет-сайты независимо от их тематики и направленности создаются с...

Удаление родинок

Всевозможные новообразования кожи доставляют неприятности людям, и зачастую, особенно если такие род...

Автоматизация - это не роскошь, а необходимость

  Свой собственный бизнес в Интернете – это здорово! Это свой, удобный график работы, отсутствие гео...

Психосоматика: распознать и вылечить

«Все болячки от нервов!» - любит говаривать старшее поколение, и в чем-то наши дедушки и бабушки, не...

Отдых в Скадовске: стоимость отдыха, нюансы и преи

Что может быть прекраснее, чем отдых на теплом море всей семьей? При условии, что вы желаете хорошо ...

Термофикс

Выбор теплоизоляционного материала для выполнения работ по реконструкции, модернизации и капитальном...



Развивая портал:

Наш сайт является ресурсом, который включает в себя широкий каталог познавательных и занимательных статей. Каждый посетитель отыщет для себя что-нибудь нужное. Адаптированный дизайн дает возможность вам максимально быстро находить подходящую информацию. Самые разнообразные тематические статьи дают возможность вам совершенствоваться в той или иной сфере. Быть более начитанным и грамотным. Современный дизайн сайта позволяет просматривать статьи на всех гаджетах. Теперь найти нужную информацию стало просто.

Мы собрали для вас полезные и отличные статьи. На нашем сайте вы найдете ответы на необходимые для вас вопросы. Упрощенная система поиска позволяет вам мгновенно отыскать нужную информацию. Адаптированный дизайн позволяет вам просматривать информацию на абсолютно любых гаджетах. Теперь, поиск подходящей информации будет занимать у вас секунды.